Algemene Voorwaarden Bwiser B.V.

Artikel 1. Definities

In deze voorwaarden hebben de volgende begrippen, steeds met een hoofdletter geschreven, de hieronder omschreven betekenis. Begrippen in enkelvoud omvatten ook het meervoud en omgekeerd.

• Bwiser: Bwiser B.V., gevestigd aan de Transistorstraat 54-D, 1322 CK Almere, KvK-nummer 63755432.
• Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met ons een Overeenkomst sluit, een offerte aanvraagt of van wie wij een opdracht aanvaarden. Onze diensten zijn gericht op zakelijke afnemers.
• Overeenkomst: elke afspraak tussen Bwiser en de Klant over de levering van Software, Diensten of remote talent, inclusief de offerte, orderbevestiging, een eventuele SLA en de Verwerkersovereenkomst.
• Software of SaaS: de door ons als clouddienst beschikbaar gestelde applicaties, waaronder CallCheckPro (callcenter en AI-compliance), RelayPro (CRM, offertes met live ROI, eIDAS-tekenen en VoIP), InteraxPro (unified klantenservice-inbox met AI) en ResolvePro (white-label helpdesk en ticketing).
• Bwiser CX of Diensten: onze managed klantcontact- en outbound salesdienstverlening, waaronder telemarketing zoals energietelemarketing, en aanverwante operationele dienstverlening.
• Gebruiker of Agent: een door de Klant geautoriseerde natuurlijke persoon die namens de Klant toegang heeft tot de Software of die binnen de Diensten klantcontact uitvoert.
• SLA: een afzonderlijke Service Level Agreement waarin specifieke afspraken over beschikbaarheid, support en hersteltijden worden vastgelegd.
• Verwerkersovereenkomst: de overeenkomst waarin wij als verwerker, en de Klant als verwerkingsverantwoordelijke, de verwerking van persoonsgegevens regelen conform de AVG.
• Node24: Node24 B.V., onze ontwikkel- en infrastructuurpartner, die de techniek en hosting levert en daarbij optreedt als subverwerker.
• Schriftelijk: per brief of per e-mail, tenzij uit de context blijkt dat een ondertekend document is vereist.
• Vertrouwelijke informatie: alle informatie die partijen over en weer uitwisselen en waarvan het vertrouwelijke karakter bekend is of redelijkerwijs verondersteld mag worden.
• ACM: de Autoriteit Consument en Markt, de toezichthouder die onder meer toeziet op de regels voor telemarketing.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten, Overeenkomsten en leveringen van Bwiser, ongeacht of deze de Software, de Diensten of de bemiddeling van remote talent betreffen.

Afwijkingen van deze voorwaarden gelden uitsluitend indien wij deze uitdrukkelijk en Schriftelijk hebben aanvaard. Een dergelijke afwijking geldt alleen voor de Overeenkomst waarvoor zij is overeengekomen.

Wij wijzen de toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere algemene voorwaarden van de Klant uitdrukkelijk van de hand.

Indien een of meer bepalingen uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om de betreffende bepaling te vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

Bij strijdigheid tussen documenten geldt de volgende rangorde: eerst een afzonderlijke, Schriftelijk overeengekomen SLA of maatwerkafspraak, dan de orderbevestiging of offerte, dan de Verwerkersovereenkomst voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft, en ten slotte deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 3. Offertes en totstandkoming van de Overeenkomst

Al onze offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij de offerte een termijn voor aanvaarding vermeldt. Een offerte is geldig gedurende dertig dagen na dagtekening, tenzij anders aangegeven.

De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant een offerte of aanbieding aanvaardt, een orderbevestiging ondertekent, dan wel wanneer wij met instemming van de Klant beginnen met de uitvoering. Aanvaarding kan ook elektronisch plaatsvinden, bijvoorbeeld via een ondertekening met eIDAS-conforme technologie.

Kennelijke vergissingen of verschrijvingen in een offerte binden ons niet. Aan een offerte voor een eerdere opdracht kunnen geen rechten worden ontleend voor toekomstige opdrachten.

Wanneer de Klant gegevens, materialen of toegang verstrekt, mogen wij uitgaan van de juistheid en volledigheid daarvan en daarop onze offerte en uitvoering baseren.

Artikel 4. Omschrijving van de diensten

Bwiser levert twee hoofdcategorieen van dienstverlening die afzonderlijk of in combinatie kunnen worden afgenomen.

Onze SaaS-software stellen wij beschikbaar via internet op basis van een gebruiksrecht. De technische werking, hosting en het beheer van de onderliggende infrastructuur worden verzorgd door onze partner Node24, die hierbij optreedt als subverwerker. De Software draait op eigen servers binnen de Europese Unie. AI-transcriptie en AI-analyse vinden lokaal plaats op onze eigen EU-servers, zonder gebruik van externe cloud-LLM-diensten.

Onze managed dienstverlening (Bwiser CX) omvat klantcontact en outbound sales, waaronder telemarketing. Hierbij voeren wij of door ons ingezette Agents namens de Klant klantcontact uit binnen de kaders die in de Overeenkomst en in de toepasselijke wet- en regelgeving zijn vastgelegd.

Daarnaast bemiddelen wij bij de inzet van remote talent. De specifieke voorwaarden voor een dergelijke inzet worden per opdracht vastgelegd.

De precieze inhoud, omvang en functionaliteit van de afgenomen Software of Diensten worden bepaald door de offerte, de orderbevestiging en, voor zover van toepassing, de SLA. Functionaliteiten worden geleverd zoals deze op het moment van levering beschikbaar zijn.

Artikel 5. Prijzen, facturatie en betaling

Onze tarieven voor de Software worden in beginsel berekend per Gebruiker of per Agent per maand. De op de website of in algemene communicatie genoemde tarieven zijn indicatief. De bindende tarieven staan in de offerte of orderbevestiging.

Voor de Software geldt, waar van toepassing, dat geen verplicht jaarcontract wordt gehanteerd: u kunt per maand afnemen, tenzij in de Overeenkomst uitdrukkelijk een langere minimumlooptijd of een SLA met een vaste termijn is overeengekomen. Voor managed Diensten en maatwerk kunnen afwijkende afspraken over minimumafname en looptijd gelden.

Alle bedragen zijn in euro en exclusief btw en eventuele andere van overheidswege opgelegde heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Wij factureren de Software periodiek, doorgaans maandelijks of per overeengekomen termijn, vooraf. Managed Diensten en verbruiksafhankelijke componenten kunnen achteraf of op basis van werkelijk verbruik worden gefactureerd.

De betalingstermijn bedraagt veertien dagen na factuurdatum, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen. Betaling vindt plaats zonder opschorting, korting of verrekening.

Bij niet-tijdige betaling is de Klant van rechtswege in verzuim. Wij zijn dan gerechtigd de wettelijke handelsrente en de redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Tevens kunnen wij, na een Schriftelijke ingebrekestelling en een redelijke hersteltermijn, de toegang tot de Software of de levering van de Diensten opschorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.

Wij mogen onze tarieven jaarlijks aanpassen, onder meer op basis van de ontwikkeling van het prijsindexcijfer of gewijzigde kosten. Een tussentijdse, substantiele verhoging die niet voortvloeit uit indexering kondigen wij ten minste dertig dagen vooraf Schriftelijk aan. Indien u een dergelijke verhoging niet wenst te aanvaarden, kunt u de betreffende Overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat.

Artikel 6. Looptijd, verlenging en opzegging

De Overeenkomst gaat in op de overeengekomen ingangsdatum of, bij gebreke daarvan, op de datum van totstandkoming en geldt voor de in de Overeenkomst vermelde looptijd.

Tenzij anders overeengekomen, wordt een Overeenkomst voor de Software die voor bepaalde tijd is aangegaan na afloop telkens stilzwijgend verlengd voor eenzelfde periode, met een opzegtermijn die past bij de afnameperiode. Bij maandelijkse afname kunt u opzeggen tegen het einde van de lopende maand, tenzij anders bepaald.

Opzegging geschiedt Schriftelijk. Bij Overeenkomsten met een vaste minimumlooptijd of een SLA gelden de daarin opgenomen opzegtermijnen en voorwaarden.

Wij mogen een Overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder schadeplichtigheid geheel of gedeeltelijk beeindigen of opschorten indien de Klant in verzuim blijft na een Schriftelijke ingebrekestelling, indien de Klant in staat van faillissement wordt verklaard of surseance van betaling aanvraagt, of indien voortzetting van de Overeenkomst in redelijkheid niet van ons kan worden gevergd vanwege wettelijke of compliance-gerelateerde redenen.

Bij beeindiging van de Overeenkomst stellen wij de Klant gedurende een redelijke termijn in de gelegenheid om zijn gegevens te exporteren of te laten exporteren. Na afloop van die termijn mogen wij de gegevens verwijderen, met inachtneming van de afspraken in de Verwerkersovereenkomst en de geldende wettelijke bewaartermijnen.

Artikel 7. Gebruiksrecht op de software (licentie)

Voor de duur van de Overeenkomst verlenen wij de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om de Software te gebruiken voor de eigen bedrijfsvoering, beperkt tot het overeengekomen aantal Gebruikers of Agents.

Het gebruiksrecht geldt uitsluitend zolang de Klant aan zijn betalings- en overige verplichtingen voldoet. Het is de Klant niet toegestaan de Software, geheel of gedeeltelijk, te kopieren, te verkopen, te verhuren, in sublicentie te geven, te reverse-engineeren of beschikbaar te stellen aan derden, behoudens voor zover dwingend recht dit toestaat.

De Klant is verantwoordelijk voor het correcte gebruik van de Software door zijn Gebruikers en Agents en staat ervoor in dat zij zich aan deze voorwaarden houden.

Wij behouden ons het recht voor de Software door te ontwikkelen en functionaliteiten toe te voegen, te wijzigen of te verwijderen, mits de kernfunctionaliteit van de afgenomen Software hierdoor niet wezenlijk wordt verminderd.

Artikel 8. Fair use en accountbeveiliging

De Klant gebruikt de Software op een wijze die past bij normaal en redelijk zakelijk gebruik. Wanneer het gebruik structureel en aanzienlijk afwijkt van wat gebruikelijk is, bijvoorbeeld door een onevenredige belasting van de infrastructuur of door geautomatiseerd massagebruik dat niet bij de overeengekomen dienst hoort, treden wij met de Klant in overleg over passende maatregelen of een aangepaste prijsstelling.

De Klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig beheer van inloggegevens en toegangsrechten. Inloggegevens zijn persoonsgebonden en mogen niet worden gedeeld. Wij adviseren het gebruik van sterke wachtwoorden en, waar beschikbaar, meerfactorauthenticatie.

De Klant meldt een vermoeden van ongeautoriseerd gebruik, verlies of diefstal van inloggegevens onverwijld bij ons, zodat wij gepaste maatregelen kunnen nemen. Handelingen die via de account van de Klant worden verricht, worden geacht onder verantwoordelijkheid van de Klant te zijn verricht.

Wij mogen de toegang tot de Software tijdelijk beperken of blokkeren indien dit noodzakelijk is om de veiligheid, integriteit of beschikbaarheid van het platform of van andere klanten te beschermen. Wij informeren de Klant hierover zo spoedig mogelijk.

Artikel 9. Beschikbaarheid, onderhoud en support

Wij spannen ons in om de Software met een hoge mate van beschikbaarheid en zorgvuldigheid aan te bieden. De beschikbaarheid van de Software betreft een inspanningsverplichting. Wij geven geen absolute uptime-garantie, tenzij en voor zover in een afzonderlijke SLA uitdrukkelijk een gegarandeerd beschikbaarheidspercentage is overeengekomen.

Voor onderhoud, updates en upgrades kan het nodig zijn de Software tijdelijk geheel of gedeeltelijk buiten gebruik te stellen. Gepland onderhoud kondigen wij waar mogelijk vooraf aan en voeren wij zoveel mogelijk uit op tijdstippen met een lage impact. Voor spoedeisend onderhoud, bijvoorbeeld bij beveiligingsrisico's, kunnen wij hiervan afwijken.

De technische exploitatie en hosting worden verzorgd door Node24. Wij blijven tegenover de Klant verantwoordelijk voor de nakoming van de Overeenkomst, ook ten aanzien van de werkzaamheden die wij door Node24 laten uitvoeren.

De aard en omvang van de support, evenals eventuele reactie- en hersteltijden, worden bepaald door het afgenomen niveau en, indien van toepassing, door de SLA. Zonder afzonderlijke SLA bieden wij support binnen onze gebruikelijke kantoortijden op basis van een redelijke inspanning.

Artikel 10. Verplichtingen van de klant

De Klant verleent ons tijdig alle medewerking, gegevens, materialen en toegang die wij redelijkerwijs nodig hebben voor een goede uitvoering van de Overeenkomst, en staat in voor de juistheid en volledigheid daarvan.

De Klant gebruikt de Software en de Diensten uitsluitend op een rechtmatige wijze en in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving, deze voorwaarden en eventuele door ons verstrekte gebruiksinstructies.

Het is de Klant niet toegestaan de Software of de Diensten te gebruiken voor onrechtmatige doeleinden, voor het verzenden van ongevraagde communicatie in strijd met de wet, of op een wijze die schade kan toebrengen aan ons, aan onze infrastructuur, aan andere klanten of aan derden.

De Klant is zelf verantwoordelijk voor de inhoud van de gegevens die hij in de Software verwerkt, voor de keuze en configuratie van de checkpoints, scripts en workflows, en voor de naleving van de op hem rustende wettelijke verplichtingen, waaronder die op het gebied van gegevensbescherming en consumentenrecht.

Artikel 11. Compliance bij telemarketing en managed CX

Telemarketing en aanverwante vormen van klantcontact zijn gebonden aan wettelijke regels, waaronder de regels waarop de ACM toezicht houdt. Zowel bij gebruik van onze Software voor outbound bellen als bij afname van onze managed Diensten dient de naleving van deze regels te zijn geborgd.

Wij wijzen er uitdrukkelijk op dat per 1 juli 2026 de zogenoemde klantrelatie-uitzondering voor particulieren en zzp'ers vervalt. Vanaf dat moment is voor telefonische benadering van deze groepen in beginsel voorafgaande toestemming vereist. De Klant is er zelf verantwoordelijk voor dat hij over de vereiste toestemming of een andere geldige grondslag beschikt en dat zijn bel- en contactlijsten daarmee in overeenstemming zijn.

Wanneer wij namens de Klant managed klantcontact of outbound sales uitvoeren, leggen wij de afspraken over scripts, doelgroepen, grondslagen en compliance vast in de Overeenkomst. De Klant blijft als opdrachtgever medeverantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de campagnes en voor de juistheid en herkomst van de aangeleverde bel- en contactgegevens.

CallCheckPro kan de Klant ondersteunen bij compliance door tot 100 procent van de gesprekken te monitoren en te toetsen op de ingestelde checkpoints. Deze ondersteuning is een hulpmiddel en ontslaat de Klant niet van zijn eigen verantwoordelijkheid om aan de geldende regels te voldoen. De Klant vrijwaart ons voor aanspraken van derden of toezichthouders die voortvloeien uit een gebruik dat in strijd is met de toepasselijke regels en buiten onze invloedssfeer ligt.

Artikel 12. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de Software, de onderliggende broncode, de documentatie, de modellen, de algoritmen, de vormgeving en alle overige door ons of door Node24 ontwikkelde materialen berusten uitsluitend bij ons of bij onze licentiegevers. Niets in deze voorwaarden strekt tot overdracht van die rechten.

De Klant verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die in deze voorwaarden en in de Overeenkomst uitdrukkelijk worden verleend.

De gegevens die de Klant zelf invoert of laat verwerken, blijven eigendom van de Klant of van de betrokken rechthebbenden. Wij verkrijgen op die gegevens geen verdergaande rechten dan nodig is voor de uitvoering van de Overeenkomst en de Verwerkersovereenkomst.

Wij mogen geanonimiseerde of geaggregeerde gegevens, die niet herleidbaar zijn tot de Klant of tot natuurlijke personen, gebruiken voor het verbeteren en beveiligen van onze Software en Diensten.

Het is de Klant niet toegestaan aanduidingen van intellectuele eigendomsrechten te verwijderen of te wijzigen.

Artikel 13. Geheimhouding

Partijen behandelen alle Vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar ontvangen strikt vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend voor het doel waarvoor zij is verstrekt.

De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die reeds rechtmatig openbaar is, die een partij rechtmatig en zonder geheimhoudingsplicht van een derde heeft verkregen, of die op grond van een wettelijke verplichting of een bevel van een bevoegde autoriteit openbaar moet worden gemaakt. In dat laatste geval informeert de betrokken partij de andere partij, voor zover wettelijk toegestaan, vooraf.

Partijen leggen de geheimhoudingsplicht op aan hun medewerkers en ingeschakelde derden en blijven verantwoordelijk voor de naleving daarvan.

De geheimhoudingsplicht blijft ook na het einde van de Overeenkomst van kracht.

Artikel 14. Gegevensverwerking en privacy

Voor zover wij bij de uitvoering van de Overeenkomst persoonsgegevens verwerken in opdracht van de Klant, treden wij op als verwerker en de Klant als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG. De afspraken hierover leggen wij standaard vast in een Verwerkersovereenkomst, die onlosmakelijk deel uitmaakt van de Overeenkomst.

Persoonsgegevens worden verwerkt en opgeslagen binnen de Europese Unie. AI-transcriptie en AI-analyse vinden lokaal plaats op onze eigen EU-servers, zonder dat gesprekken naar externe cloud-LLM-diensten worden verzonden.

Onze Software en organisatie zijn ingericht volgens de eisen van ISO 27001 en NEN 7510. Hiermee bedoelen wij dat wij deze normen als uitgangspunt nemen voor onze beveiligings- en kwaliteitsmaatregelen, zonder dat wij een formele certificering tegen deze normen claimen. Een Data Protection Impact Assessment (DPIA) stellen wij op aanvraag beschikbaar.

Node24 treedt op als subverwerker voor de techniek en hosting. Wij schakelen subverwerkers in met inachtneming van de Verwerkersovereenkomst en leggen hun passende verplichtingen op het gebied van beveiliging en geheimhouding op.

Op de verwerking van persoonsgegevens via onze website en in het kader van onze dienstverlening is daarnaast onze privacyverklaring van toepassing. Ons contactformulier verzamelt naam, bedrijf, e-mailadres, telefoonnummer, interesse en bericht. Onze website gebruikt geen analytics- of trackingcookies en plaatst uitsluitend functionele localStorage voor het onthouden van uw themavoorkeur, waarvoor geen toestemming is vereist.

Artikel 15. Aansprakelijkheid en beperkingen

Onze aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit of verband houdt met de Overeenkomst is beperkt zoals in dit artikel omschreven. Deze beperkingen gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Bwiser.

Wij zijn uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Onze totale aansprakelijkheid per gebeurtenis, waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen als een gebeurtenis geldt, is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende Software of Diensten aan ons heeft betaald, exclusief btw, met een redelijk maximum dat zo nodig in de Overeenkomst nader wordt bepaald.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van of schade aan gegevens, reputatieschade, boetes van toezichthouders en schade door bedrijfsstagnatie.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van de Klant, van een gebruik van de Software of Diensten dat in strijd is met deze voorwaarden of de wet, of van de naleving of niet-naleving door de Klant van zijn eigen wettelijke verplichtingen, waaronder die op het gebied van telemarketing en gegevensbescherming.

Voor de onderlinge verdeling van aansprakelijkheid jegens betrokkenen en toezichthouders bij de verwerking van persoonsgegevens geldt aanvullend het bepaalde in de Verwerkersovereenkomst en in artikel 82 AVG.

Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is dat de Klant de schade zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen dertig dagen na ontdekking, Schriftelijk bij ons meldt en ons een redelijke termijn gunt om de tekortkoming te herstellen.

Artikel 16. Overmacht

In geval van overmacht zijn wij niet gehouden tot nakoming van enige verplichting uit de Overeenkomst en kunnen wij de uitvoering daarvan opschorten zolang de overmachtsituatie voortduurt, zonder dat wij tot enige schadevergoeding gehouden zijn.

Onder overmacht verstaan wij elke van onze wil onafhankelijke omstandigheid die nakoming tijdelijk of blijvend verhindert, waaronder storingen in telecommunicatie of internet, stroomuitval, cyberaanvallen, tekortkomingen van toeleveranciers waaronder Node24, overheidsmaatregelen, pandemieen, brand en natuurrampen.

Indien de overmachtsituatie langer dan zestig aaneengesloten dagen voortduurt, is elk der partijen gerechtigd de Overeenkomst Schriftelijk te ontbinden voor het gedeelte dat door de overmacht wordt geraakt, zonder dat een verplichting tot schadevergoeding ontstaat. Reeds rechtmatig verrichte prestaties worden naar verhouding afgerekend.

Artikel 17. Opschorting en gevolgen van beeindiging

Wij zijn gerechtigd onze verplichtingen op te schorten indien de Klant zijn verplichtingen uit de Overeenkomst niet, niet tijdig of niet volledig nakomt, of indien wij gegronde redenen hebben om te vrezen dat de Klant zijn verplichtingen niet zal nakomen.

Bij beeindiging van de Overeenkomst, op welke grond dan ook, worden alle openstaande vorderingen onmiddellijk opeisbaar. Verplichtingen die naar hun aard bestemd zijn om ook na beeindiging voort te duren, waaronder geheimhouding, intellectueel eigendom, aansprakelijkheid en de afspraken over gegevensverwerking, blijven na beeindiging van kracht.

Na beeindiging verlenen wij de Klant gedurende een redelijke termijn medewerking aan een ordentelijke afronding en, voor zover van toepassing, aan de export of overdracht van zijn gegevens, met inachtneming van de Verwerkersovereenkomst en de geldende bewaartermijnen.

Artikel 18. Wijziging van de voorwaarden

Wij mogen deze voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld vanwege gewijzigde wet- en regelgeving, nieuwe functionaliteit of voortschrijdend inzicht.

Wijzigingen van ondergeschikte aard kunnen wij zonder voorafgaande aankondiging doorvoeren. Wezenlijke wijzigingen die de positie van de Klant nadelig raken, kondigen wij ten minste dertig dagen voor inwerkingtreding Schriftelijk of via de Software aan.

Indien de Klant een wezenlijke wijziging niet wenst te aanvaarden, kan hij de betreffende Overeenkomst Schriftelijk opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat. Voortgezet gebruik van de Software of de Diensten na de ingangsdatum geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.

Artikel 19. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op alle Overeenkomsten en op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst of deze voorwaarden leggen wij voor aan de bevoegde rechter van de rechtbank Midden-Nederland, locatie Almere of Lelystad, tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijst.

Voordat een geschil aan de rechter wordt voorgelegd, spannen partijen zich in om in onderling overleg tot een oplossing te komen.

Artikel 20. Slotbepalingen en contact

Deze voorwaarden vormen, samen met de offerte of orderbevestiging, de eventuele SLA en de Verwerkersovereenkomst, de volledige Overeenkomst tussen partijen en treden in de plaats van eerdere afspraken over hetzelfde onderwerp.

De Klant mag rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet zonder onze voorafgaande Schriftelijke toestemming aan een derde overdragen. Wij mogen onze rechten en verplichtingen overdragen aan een groepsmaatschappij of in het kader van een overname of fusie, en informeren de Klant hierover.

Voor vragen over deze voorwaarden of over onze dienstverlening kunt u contact met ons opnemen via software@bwiser.nl of +31 (0)85 130 7428. Ons correspondentieadres is Bwiser B.V., Transistorstraat 54-D, 1322 CK Almere, Nederland.

Dit document is een concept dat juridisch dient te worden getoetst voordat het definitief wordt vastgesteld.